寿险理赔，寿险理赔工作个人总结

寿险理赔，一份守护生命的承诺

在保险行业中，寿险理赔是至关重要的环节，它承载着对生命的敬畏和对承诺的坚守。以下是我对一年来的寿险理赔工作的和汇报。

一、事故真实性的查勘、调查与初步判定

1.事故真实性的查勘：在接到理赔申请后，首先要对事故的真实性进行查勘。这包括现场勘查、医疗探视、理赔咨询、陪同鉴定等工作，以确保事故发生的原因和情况符合保险责任。

-现场勘查：到达事故现场，对事故现场进行拍照、记录，了解事故发生的过程和原因。

医疗探视：与客户进行沟通，了解客户的伤情和医疗情况，必要时陪同客户去医院进行进一步检查。

理赔咨询：为客户提供理赔流程和索赔资料等方面的咨询服务，确保客户了解理赔流程。

2.初步判定保险责任：根据查勘结果，对事故是否属于保险责任进行初步判定，为后续的理赔工作提供方向。

二、事故***失的定***（估***）工作

1.受***标的定***（估***）：在确定事故属于保险责任后，对受***标的进行定***或估***，以确定理赔金额。

-定***：对受***标的进行详细检查，评估受***程度，确定赔偿金额。估***：在无法进行现场定***的情况下，根据相关资料和经验进行估***。

三、出险客户的服务工作

1.告知理赔流程：向客户详细告知理赔流程，包括所需提交的资料、理赔时效等，让客户了解整个理赔过程。

2.提供索赔资料：为客户提供索赔资料的模板和填写指南，确保客户能够准确、完整地提交索赔资料。

3.跟进理赔进度：在理赔过程中，及时跟进理赔进度，与客户保持沟通，解答客户疑问，确保理赔工作顺利进行。

四、提升理赔效率，优化客户体验

1.优化理赔流程：不断优化理赔流程，简化手续，提高理赔效率，为客户提供更加便捷的理赔服务。

2.加强团队协作：加强团队成员之间的协作，共同提高理赔服务质量。

3.关注客户反馈：关注客户反馈，及时了解客户需求，不断改进理赔服务。

在过去的一年中，我始终坚持学习，不断提升自己的专业素养和业务技能。在今后的工作中，我将继续努力，以更加专业的态度，为客户提供更加优质的理赔服务。