哈尔滨热线，哈尔滨热线12345公众号

哈尔滨热线，贴心服务无处不在

一站式服务平台，全面便捷

哈尔滨热线12345公众号，作为哈尔滨市的重要政务服务平台，为市民提供了一站式的服务。无论是投诉举报，还是咨询建议，市民都可以通过这个平台轻松解决。

多种联系方式，随时随地沟通

哈尔滨热线提供了多种联系方式，包括电话、网络、邮件等，确保市民能够随时随地与平台沟通。具体方式如下：

-电话投诉举报：拨打投诉举报受理电话：0451-87152200。

政务服务便民热线：拨打“12345”政务服务便民热线。

企业服务平台网站：访问哈尔滨市企业服务平台网站“政企互动”版块。

微信公众号：关注“哈尔滨营商在线”微信公众号，点击“营商环境直通车”。

邮箱：发送邮件至hsyshjj@163.com。

热线高效服务，市民好评如潮

哈尔滨热线12345在处理市民投诉和求助方面表现出极高的效率。例如，近日，一位来自厦门的游客林先生通过热线成功退回了旅行社的订金，他对哈尔滨高效的服务给予了高度赞扬。

突发状况应对，保障服务不间断

哈尔滨市12345热线在遇到突发状况时，能够迅速启动应急机制。例如，在一次话务压力激增的情况下，热线及时启动了话务压力溢出机制，利用后台算力调度，将当地来电转至省热线，确保了市民的诉求能够得到及时处理。

民政服务，贴心关爱老年人

哈尔滨市民政部门依托“12349”市级助老公益服务热线网络，搭建了信息化社区居家养老服务平台。老年人可以通过24小时的“12349”客服热线，随时寻求帮助，平台会及时派员解决老人们的各种难题。

优化服务，提升政务服务效能

为了提升政务服务效能，哈尔滨市12345政务服务便民热线中心通过班次调整、缩短午休时间、延迟下班等方式，增加了人工座席和远程座席，增设了人工智能座席，确保全天候接听率和转派率均达到100%。

购房落户，轻松办理

哈尔滨市***局购房落户全程网办功能已正式上线，市民只需一部手机、几分钟便可轻松办理落户申请，大大优化了政务服务流程。

通过以上介绍，可以看出哈尔滨热线12345公众号在提供便捷、高效、贴心的服务方面，已经取得了显著的成效。未来，哈尔滨热线将继续努力，为市民提供更加优质的服务。